churn rate

我以前在公司是擔任 CS(Customer Success Manager, CSM)，當時最常被追的指標就是身上掛的專案續約率、DRR 以及 ARR。從 CSM 畢業後我陸續又做了 FAE、BA 的角色，現在執掌公司的 CRM 以及 workflow automation，算是整個退居幕後了。（QQ） 這些指標搭配在一起可以很容易的知道一間公司的營運狀況，而不是單看營收或者負債等財務指標判斷，而且從這些指標身上你也可以很容易的觀察出一家公司的持續金流是否健康。這也是在使用 hubspot 這樣的 CRM 時會用到的指標，得依照你所能夠使用的屬性來統計公司所需要的指標出來，而且盡量避免使用人工的方式去統計這些項目。 接著讓我們看看這些指標吧！ 年度經常性收入 (Annual Recurring Revenue, ARR) ARR，全稱為年度經常性收入，是衡量公司一整年持續性營收的關鍵指標。對於那些提供基於訂閱的服務，例如雲服務或軟體即服務（SaaS）公司來說，ARR 是衡量經濟健康的核心指標。 為何ARR重要？ 它提供了公司營收的穩定性和可預測性，這對投資者和管理層來說非常重要。 ARR 有助於企業確定其成長戰略，判斷哪些領域有盈利潛力。 通過比較不同時間點的 ARR，公司可以評估其營銷和銷售策略的有效性。 計算公式與範例：計算 ARR 的公式是將年度所有定期收入加總，扣除掉任何因客戶取消或降級而失去的收入。例如，如果公司有從訂閱服務中獲得的 $500,000 的年收入，另外從長期服務合約中獲得 $100,000，並且有 $50,000 的收入因客戶取消訂閱而失去，那麼 ARR 為 $550,000。 月度經常性收入 (Monthly Recurring Revenue, MRR) MRR，或月度經常性收入，是衡量公司每月獲得的定期收入。它是一個動態指標，反應出公司從月度訂閱服務中獲得的收入總額。 MRR的重要性 MRR 提供了公司收入的即時快照，有助於識別短期趨勢和問題。…